О работе с обращениями граждан в Алтайской таможне
Алтайская таможня напоминает, что любой гражданин вправе обратиться к руководству Алтайской таможне. При рассмотрении обращений осуществляется контроль за соблюдением законности. Ни одно из обращений не остается без внимания, по каждому принимается соответствующее решение.
Для получения информации о порядке приема граждан можно обращаться в Алтайскую таможню:
- по телефону (3852) 399-028, 24-13-64;
- в письменном виде на почтовый адрес: 656002, г. Барнаул, ул. Сизова, 47;
- в письменном виде на адрес электронной почты alt_odo@mail.ruЭтот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- в письменном виде (факсимильной связью) по факсу: (3852) 39-90-29, 26-06-37.
Письменные обращения и заявления граждан могут направляться:
- почтовой связью (адрес: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Сизова, 47);
- передаваться в отдел документационного обеспечения через оперативного дежурного таможни ежедневно с 8.00 до 20.00 часов;
- в электронном виде на e-mail alt_odo@mail.ruЭтот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript (в приемную таможни) и на e-mail alt_po@mail.ruЭтот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript (в правовой отдел таможни);
- направляться факсимильной связью по факсу: (3852) 39-90-29, 26-06-37.
Письменное обращение должно содержать:
- наименование таможенного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица таможенного органа;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
- почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления, жалобы;
- личную подпись гражданина;
- дату написания.
В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, которые обращаются от имени других граждан (копии доверенности, решения суда, свидетельства о рождении, акта государственного органа, других документов).
К письменным обращениям могут прилагаться копии решений (ответов) принятых (данных) ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, иных организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений.
После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение руководству таможни.
Срок рассмотрения обращений исчисляется в календарных днях со дня их поступления в таможню. Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок (менее 30 дней) не установлен в поручении руководства Федеральной таможенной службы России или таможенного органа. В исключительных случаях (когда за разрешением вопросов, поставленных в обращении, необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и пр.) срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководством Алтайской таможни, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением об этом гражданина.
Если поступившие в таможню обращения граждан не относятся к ее компетенции, или в них одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), то копии обращений в семидневный срок направляются по принадлежности с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
Устные обращения граждан могут быть рассмотрены только на личном приеме.
Личный прием граждан должностными лицами таможни осуществляется в соответствии с графиком.
Внимание! Проход граждан в административное здание таможни и таможенных постов осуществляется только при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина.
За 11 месяцев 2011 года в Алтайскую таможню поступило 63 обращений граждан, из них 9 жалоб и 54 заявления.
В аппарате таможни зарегистрировано 40 обращений граждан, из них 8 жалоб, 32 заявления, на таможенных постах – 1 жалоба, 22 заявления.
Тематика вопросов, по которым чаще всего обращались граждане, осталась прежней:
- о совершении таможенных операций с товарами и транспортными средствами;
- о выдаче товаров, транспортных средств, приобщенных в качестве вещественных доказательств по уголовным делам;
- о выдаче международных почтовых отправлений;
- жалобы на действия должностных лиц таможни.
За 2011 год руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 24 человека, из них 8 человек в таможне, 16 - на таможенных постах
Основные вопросы, затронутые на личном приеме:
- вопросы перемещения транспортных средств из государств-членов Таможенного союза и получение паспортов транспортных средств;
- вопросы перемещения сельскохозяйственной продукции из государств-членов Таможенного союза;
- вопросы совершения таможенных операций;
- об оплате таможенной пошлины за посылку (международное почтовое отправление);
- о предоставлении разъяснений по проведению организационно-штатных мероприятий в таможне.
В Алтайской таможне и на всех таможенных постах оформлены информационные стенды для участников внешнеэкономической деятельности и граждан, вывешены утвержденные графики личного приема руководителей Алтайской таможни и начальников структурных подразделений, осуществляющих консультирование.
Служебные расследования по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с выездом не проводились в связи с отсутствием данных фактов.
Контроль за отделами документационного обеспечения таможенных постов, ответственных за работу с обращениями граждан осуществляется постоянно, через специальную компьютерную программу, в реальном режиме.
Руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов принимаются меры для своевременного и компетентного рассмотрения обращений граждан. Начальники структурных подразделений своевременно готовят информацию, дают исчерпывающие ответы на вопросы, поставленные в обращениях. Разъясняют заявителям порядок обжалования по подчиненности в суде, решений таможенных органов и их должностных лиц. Нарушения сроков при рассмотрении обращений и жалоб не допускалось. Все обращения и заявления граждан и принятые по ним решения контролируются начальником таможни.
Справка: Также Алтайская таможня напоминает о работе «телефона доверия» (3852) 26-09-51. По нему можно обратиться с жалобами, заявлениями, сообщениями по поводу неправомерных действий, нетактичного поведения со стороны сотрудников таможенных органов. Информация, полученная по «телефону доверия», позволяет оперативно выявлять факты нарушений, пресекать и предупреждать их появление в будущей деятельности таможенного органа. Телефон работает в круглосуточном режиме. Конфиденциальность всех сообщений гарантируется.
Пресс-служба СТУ